पेट्रोल पंप के टॉयलेट्स का नया मेकओवर: QR कोड फीडबैक से तय होगी सफाई
2 मिनट में पढ़ें
By Kishan kumar Jain• प्रकाशित 25 Oct 2026• अपडेट 25 Oct 2026
इंडियन ऑयल (आईओसी) और भारत पेट्रोलियम कॉरपोरेशन लिमिटेड (बीपीसीएल) ने पेट्रोल पंप के शौचालयों की स्वच्छता को बेहतर बनाने के लिए एक नया कदम उठाया है। पेट्रोलियम एवं प्राकृतिक गैस मंत्रालय के स्वच्छता अभियान के तहत वरिष्ठ अधिकारियों ने ईंधन केंद्रों का निरीक्षण किया और क्यूआर कोड के जरिए ग्राहकों से रीयल‑टाइम फीडबैक लेने की व्यवस्था की।
क्यूआर कोड द्वारा फीडबैक प्रणाली
आईओसी के निदेशक (विपणन) सौमित्र प्रिय श्रीवास्तव ने मुंबई के सीओसीओ बीकेसी और 3‑स्टार ईंधन स्टेशन का दौरा किया, जहाँ शौचालय के दर्पण पर क्यूआर कोड लगाया गया था। इस कोड को स्कैन कर ग्राहक टॉयलेट की सफाई, रखरखाव और सुविधाओं को रेट कर सकते हैं तथा अपनी शिकायतें या सुझाव भी भेज सकते हैं। बीपीसीएल के निदेशक (मार्केटिंग) शुभांकर सेन ने नई दिल्ली के बीपी शांतिपथ पंप पर इसी तरह की व्यवस्था का निरीक्षण किया।
निगरानी और सुधार के कदम
- समीक्षा टीमों ने कोलकाता, इंदौर, जबलपुर, रीवा आदि शहरों में शौचालयों की सफाई और रखरखाव की जाँच की।
- सफाई के लिए समर्पित कर्मियों, सेंसर‑आधारित निगरानी और क्यूआर फीडबैक को मिलाकर नियमित ऑडिट किया जाएगा।
- ग्राहक की रेटिंग के आधार पर कमियों की पहचान कर तुरंत सुधारात्मक कार्रवाई की जाएगी।
मुख्य बातें
- आईओसी और बीपीसीएल ने पेट्रोल पंप के टॉयलेट्स में क्यूआर कोड लगाकर ग्राहक फीडबैक प्रणाली शुरू की।
- सिनियर अधिकारियों द्वारा विभिन्न शहरों में शौचालयों की सफाई और रखरखाव की जाँच की जा रही है।
- क्यूआर कोड स्कैन करने पर ग्राहक रेटिंग, शिकायतें और सुझाव दे सकते हैं, जिससे तुरंत सुधार संभव होगा।
- सफाई के लिए समर्पित कर्मी, सेंसर‑आधारित निगरानी और फीडबैक को मिलाकर निरंतर प्रबंधन किया जाएगा।
- स्वच्छ टॉयलेट को यात्रा के दौरान बुनियादी सुविधा माना गया है, जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।
उद्योग विशेषज्ञों की राय
उद्योग विशेषज्ञों का मानना है कि ईंधन उपलब्धता के साथ-साथ स्वच्छ और सुविधाजनक वातावरण भी ग्राहक संतुष्टि का प्रमुख कारक है। इस पहल से पेट्रोलियम कंपनियों की स्वच्छता को केवल अभियान तक सीमित न रख कर नियमित प्रबंधन और जवाबदेही का हिस्सा बनाने में मदद मिलेगी।
कंपनियों ने कहा है कि लक्ष्य यह है कि शौचालय केवल निरीक्षण के समय ही नहीं, बल्कि हर यात्री को उपयोग के दौरान स्वच्छ और सुविधाजनक मिलें, जिससे पेट्रोल पंप की सेवा गुणवत्ता में समग्र सुधार हो।
टिप्पणियाँ
0